Complaints

When gambling at VulkanBet, the possibility may arise where you experience an issue, against our best efforts to the contrary. Should this be the case, our customer services team will promptly do their utmost within their remit for such issues to be resolved as quickly and efficiently as possible, however, should you feel that our team has not delivered a level of service and/or resolution you would expect to be satisfactory from an establishment with our service standards, we also provide several alternative means for you to seek a resolution.

In the form below, we offer you the opportunity to directly contact our entire senior management team in order to refer them to the issue you have experienced with our Customer Support representatives. This form will ensure that your complaint reaches our decision makers with highest possible priority, and we maintain that your request will be replied to within 24 hours if it is made between Monday and Friday from 8:00AM to 5:00PM CET.

Please use a valid Email Address in order for us to answer back.




Caso você considere que o seu problema não foi resolvido por nossa gerência ou equipe, convidamos você a apresentar a queixa junto aos nossos órgãos reguladores oficiais.


PROMEDIATE
Promediate

A ProMediate oferece um serviço de atendimento ao consumidor, certificado pela Gambling Commission. O papel da ProMediate é ajudar a solucionar reclamações através de pacificação e entendimento. Este serviço é independente. O uso do serviço é voluntário. Se possível, é melhor fazer uma ligação ou enviar um e-mail, basta dizer que você recebeu este e-mail e deseja usar o serviço.

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MALTA GAMING AUTHORITY
MGA

Também somos regulados pela Autoridade de Jogos da Malta, que oferece seu serviço próprio de resolução de disputas. Se você está localizado fora do Reino Unido, nós o encorajamos a buscar uma solução através do serviço de resolução de disputas da MGA, clicando no link abaixo.

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Se você achar que os meios de resolução de disputas acima não lhe satisfazem, seja em termos do tempo que a resolução é feita ou processo, nós oferecemos outros serviços de disputa que são feitos pelos sites de advocacia online mais respeitados atualmente.


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COMPLAINTS SERVICE
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Fundada em 2006, a LCB cobre todos os aspectos do jogo, despertando o interesse em muitas áreas diferentes da indústria. A biblioteca LCB tem mais de 50.000 páginas, consistindo em quase 900 revisões de cassino online (que continua crescendo), diretório mundial de revisões de cassinos, 2.600 jogos grátis, monitor de jackpot, cassino ao vivo, jogos para dispositivos móveis e outros.

A LCB tem orgulho de receber vários prêmios, incluindo o iGB de Melhor Afiliado em 2013 e 2014, Melhor Afiliado Geral de 2014, além de artigos em destaque na Revista eGR, Calvin Ayre, CAP e GAFFG.

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ASK GAMBLERS
COMPLAINTS SERVICE
Ask Gamblers

Ao jogar em qualquer cassino online, você pode experienciar problemas. Se isso ocorrer, você tem direito a fazer uma reclamação junto aos órgãos reguladores governamentais que emitem licenças ou órgãos reguladores independentes, como o AskGamblers.

Se você está tendo algum problema com o VulkanBet em relação a Pagamentos, Bônus, Software, Depósitos, Contas ou outros, é possível abrir uma queixa com o Serviço de Reclamações de Casino AskGamblers.

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ONLINE DISPUTE RESOLUTION
Online Dispute Resolution

A resolução de disputas ‘online’ é uma área que envolve tecnologia para facilitar e abrange as partes envolvidas. Está envolvido negociação, intermédio, arbitragem ou os três. Ela é freqüentemente vista como o equivalente a resolução alternativa de litígios online (ADR). No entanto, o ODR pode aumentar os meios tradicionais de resolução de disputas, aplicando técnicas inovadoras e tecnologias ao longo do processo.

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