Complaints

Kun pelaatte VulkanBet:illa, on olemassa mahdollisuus että kohtaatte ongelman vaikka yritämme parhaamme ettei näin kävisi. Jos näin käy, meidän asiakaspalvelu tekee parhaansa heidän vastuualueellaan, jotta saamme asian ratkaistua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Mikäli teistä tuntuu siltä että meidän tiimi ei ole toimittanut vaadittua palvelua ja/tai lopputulosta mitä odotitte, me tarjoamme useita vaihtoehtoisia tapoja etsiäksenne ratkaisua.


Jos sinulla on asiakirjoja, jotka haluat liittää, tee se tässä.




Bonukset

  • Kysymyksiä bonusten saatavuudesta ja kelpoisuudesta


    Seuraaviin talletuksiin soveltuvat tarjoukset ovat tilisi Omat palkinnot -osiossa.

    Jos sinulla on bonusvaroja, mutta et pysty käyttämään niitä, varmista että oikea bonus on aktiivisena.

  • Haluaisin ilmaisen bonuksen


    Palkintiimimme seuraa pelaajien tilejä säännöllisesti ja lisää bonuksia asianmukaisesti korvauksena viimeaikaisista menetyksistä.

    Huomioithan, että riita-ja valitus osiossa ei voi pyytää bonuksia.

  • Ilmaiskierrosten myöntäminen ja kohdentaminen


    Aktiiviset ilmaiskierrospaketit löytyvät tilisi "omat palkinnot"-osiosta.

    Täältä löydät linkin tarjouksen ehtoihin ja voit tarkastaa oleellisia tietoja, kuten tarjoukseen soveltuvat pelit.

    Pelataksesi saatavilla olevia ilmaiskierroksia, sinun tarvitsee vain käynnistää soveltuva peli tarjouksen lunastamisen jälkeen.

    Toisinaan uudet pelaajat voivat olla oikeutettuja ilmaiskierroksiin ilman talletusta, rekisteröityessään kumppanisivustojen kautta. Jos olet uusi pelaaja ja olet rekisteröitynyt tätä kautta, mutta et pysty hyödyntämään kyseisiä ilmaiskierroksia, voi syy olla jokin seuraavista:

    • Kumppanin tarjous ei ole enää voimassa, vaikka tarjous oli vielä näkyvissä heidän sivustollaan.
    • Tarjous ei ole saatavilla asuinmaassasi.

    Jos kyseessä on jokin ylää mainituista syistä, emme valitettavasti voi auttaa asian suhteen.

  • Bonuksien käyttöehdot


    Oikeita varoja käytetään aina ennen bonusta. Bonusrahoja käytetään vasta kun oikeat varat ovat ehtyneet. Huomaa, että nostopyyntö johtaa mahdollisten bonusrahojen välittömään menettämiseen.

    Kaikkia pelejä ei voi pelata bonusvaroilla. Sallittujen pelien luettelon löydät tarjouksen käyttöehdoista. Huomioi myös, että käyttämäsi talletustavan perusteella, bonusvaroilla pelatessa on maksimipanosta rajoitettu. Maksimipanoksen ylittäminen voi johtaa panoksen ja siitä johtuvien voittojen mitätöimiseen.

Pelit

  • Session RTP (Palautus pelaajalle)


    Olemme ylpeitä kattavasta pelivalikoimastamme, jonka meille tarjoaa tasokkaimmat pelientuottajat. Taataksemme pelien tulosten rehellisyyden ja pelaajien oikeudet, itsenäiset kolmannen osapuolen tarkastajat valvovat pelien tuloksia säännöllisesti. Kasino itse ei siis voi vaikuttaa pelien lopputulokseen.

    Mikäli haluat tietää RTP-statistiikkasi tietyltä ajanjaksolta tai yleisesti ottaen, ota yhteyttä sähköpostilla support@vulkanbet.com

    Pelien RTP on testattu käyttäen miljoonia pelikierroksia ja viittaa määrään jonka peli palauttaa pelaajille koko käyttöikänsä aikana. Tietyn session RTP voi vaihdella ja siihen vaikuttavat monet seikat, muun muassa panoksen koko.

  • Pelien lataamisen liittyviä ongelmia


    Kaikki pelit eivät tue Applen laitteita tai ohjelmia, kuten Safari-selainta. Suosittelemme käyttämään Google Chromea selaimena. Jos käytät Windows tietokonetta tai Android puhelinta, evästeiden ja välimuistin tyhjentäminen usein auttaa. Kannattaa myös kokeilla toisella laitteella tai selaimella.

  • "Panoksia ei hyväksytä" -virhe pelin aikana


    Tähän virheeseen on usein syynä pelaamisen väliaikainen lukitseminen tililläsi. Syitä voi olla useita ja yleensä pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostistitse. Sähköpostisi tarkistaminen voi siis olla aiheellista.

    Jos et ole saanut meiltä viestiä tähän liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Maksut

  • Tallettaminen ei onnistu


    Ole hyvä ja tarkista että tililläsi on tarvittavat varat talletuksesi suorittamiseen. Jos näin on, etkä silti onnistu tallettamaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Liittyen Trustly maksuihin


    Trustly:llä on ennalta määrätty talletuskatto. Jos tämä katto ylitetään, talletus ei välttämättä toteudu heti, vaan saattaa kestää 24-48 tuntia. Tämä on Trustly:n oma sisäinen turvaominaisuus jolle me emme voi tehdä mitään.

  • Viivettä rahojen kotiutuksessa


    Tehtyäsi kotiutuspyynnön, on kotiutuksesi heti maksujonossamme. Pyrimme aina maksamaan pelaajille mahdollisimman nopeasti, mutta todellinen aiheutunut viive riippuu jonon pituudesta. Jos haluat tarkempaa tietoa kotiutuksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Rahojen siirtoon liittyvät maksut


    Jos teet kotiutuspyynnön, etkä ole pelannut talletustasi vähintään kahdesti, siitä vähennetään komissio käyttöehtojen kohdan 9.21 mukaisesti.

    Vahvistuksesi jälkeen, summa vähennetään kotiutuksestasi automaattisesti.

Varmennus

  • Varmennusprosessin kesto


    Pyrimme aina varmentamaan tilisi mahdollisimman nopeasti. Nopeuttaaksesi prosessia, varmista että dokumenttisi on ladattu ohjeistetulla tavalla. Ohjeet löytyvät KYC sivultamme. Otamme yhteyttä jos varmennusprosessissa esiintyy ongelmia ja ilmoitamme myös kun se prosessi on valmis.

  • Vaikeuksia varmennusdokumenttien lataamisessa


    Jos sinulla on vaikeuksia KYC-asiakirjojen lähettämisessä, kokeile Google Chrome -selainta. Voit myös yrittää lähettää asiakirjat toisella laitteella. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin kautta.

Tekninen

  • En pysty rekisteröimään tiliä


    Rekisteröitymisesi saattaa olla estetty koska sinulla on jo tili kasinolla. Käyttöehtojen mukaisesti, yhdellä käyttäjällä saa olla vain yksi tili.

    Älä käytä VPN-palvelua, äläkä pyri muutenkaan piilottamaan IP-osoitettasi.

  • En voi kirjautua tililleni


    Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua tilillesi, varmista, että kaikki tietosi ovat oikein. Huomioi myös mahdolliset tilin rajoitukset, kuten tilin sulku, tauko tai omaehtoinen pelaamisen rajoittaminen.

    Jos epäonnistuneet kirjautumiset tilillesi ylittävät sallitun määrän, tilisi lukitaan turvallisuussyistä. Mikäli näin käy, voit resetoida salasanasi ja yrittää uudestaan puolen tunnin kuluttua.

    Älä käytä VPN-palvelua, äläkä pyri muutenkaan piilottamaan IP-osoitettasi.

  • Olen tallettanut, mutta en pysty pelaamaan.


    Joissain tapauksissa joudumme tarkistamaan henkilöllisyytesi ennen kuin pelaaminen on mahdollista. Jos näin on, sinua pyydetään vahvistamaan tilisi, kun yrität käynnistää pelin.

    Seuraa näyttöllä olevia ohjeita ladatessasi tilin varmentamiseen tarvittavittavat asiakirjat.

  • Olen unohtanut salasanani


    Voit vaihtaa salasanasi klikkaamalla Login-kuvaketta ja valitsemalla "Unohtuiko Salasana" vaihtoehto.

    Osana prosessia sinua pyydetään syöttämään sähköpostiosoite jota käytit rekisteröidessäsi tilisi. Tämän jälkeen saat sähköpostia, jonka avulla voit salasanasi vaihtaa.

  • Salasanan palautussähköposti


    Kun olet suorittanut tarvittavat vaiheet, saat sähköpostiisi salasanan palautuslinkin. Tämä tapahtuu yleensä välittömästi, mutta mikäli siinä on viivettä, odota 15 minuuttia ennen kuin yrität uudelleen.

    Mikäli et saa salasanan palautuslinkkiä sähköpostiisi, tarkista roskapostikansiosta sillä jotkut sähköpostin tarjoajat saattavat määritellä sen roskapostiksi automaattisesti. Jos sieltäkään ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Jokin sivuston ominaisuus ei toimi


    Jos sivusto ei toimi tarkoitetulla tavalla, yritä poistaa evästeet ja puhdistaa selaimesi välimuisti. Jos siitä ei ole apua, kokeile toista selainta tai laitetta. Jos silti tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Turvallisuus

  • Miksi tilini on suljettu?


    Osana tilinsulkemisprosessia, lähetämme asiakkaalle sähköpostia jossa syy on selitetty. Tarkista sähköpostisi.

  • Palautetaanko talletukseni?


    Tämä ilmoitetaan sähköpostissa jonka lähetimme sinulle ilmoittaessamme tilisi sulkemisesta. Jos palautusta ei mainita, et ole siihen oikeutettu, eikä sitä siksi myöskään myönnetä.

  • Kuinka voin vaikuttaa asiaan jos tilini on suljettu?


    Tämä riippuu siitä, miksi tilisi on suljettu. Jos haluat keskustella asiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joko chat- tai sähköpostiviestillä.

Muuta

  • Markkinoinnin pysäyttäminen


    Jos et halua vastaanottaa markkinointiviestejämme, kirjaudu tilillesi ja mene profiiliisi. Siellä on mahdollisuus valita markkinoinnin hyväksyminen tai hyväksymättömyys. Muista tallentaa valintasi sivun alalaidasta.

    Jos sinulla on teknisiä ongelmia asiaan liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Asiakaspalvelun saatavuus


    Asiakaspalvelumme aukeaa aamulla klo 9.00 Suomenaikaa ja sulkeutuu kello 2.00. Koska tahansa voit lähettää meille sähköpostia support@vulkanbet.com ja vastaamme siihen niin pian kuin mahdollista.

Jos et löydä vastausta yllä olevaan kysymykseesi, voit ottaa meihin yhteyttä alla.

Ottakaa yhteyttä.

Kutsumme sinut jättämään valituksen virallisille sääntelyelimillemme.


Promediate

ProMediate operoi kuluttajavalituspalveluna jonka Gambling Commission on hyväksynyt. ProMediaten rooli on auttaa valitusten ratkaisemisessa sovittelevana osapuolena. Palvelu on itsenäinen. Palvelun käyttäminen on vapaaehtoista. Mikäli pystyt, paras vaihtoehto on yleensä ottaa yhteyttä soittamalla tai sähköpostilla ja kertoa, että olet saanut tämän sähköpostiviestin ongelmatilanteessa ja haluat käyttää palvelua.

Tee valitus

Jos teistä tuntuu että yllämainitut sovittelumenetelmät eivät suoriudu tyydyttävästi, oli se sitten nopeudessa tai päätöksessä, me myös tarjoamme useita vaihtoehtoisia sovittelupalveluita jotka ovat yksiä maineikkaimpia reilun pelin puollustajia internetissä tänäpäivänä.


Latest casino bonuses

Vuonna 2006 perustettu LCB kattaa kaiken rahapelaamiseen liittyvän ja herättää mielenkiintoa alan eri puolia kohtaan. LCB:n kirjastossa on yli 50 000 sivua, ja se koostuu miltei 900 verkkokasinoarviosta (määrä kasvaa koko ajan), konkreettisten kasinoiden arvioiden maailmanlaajuisesta luettelosta, 2 600 ilmaisesta pelistä, jättipottien seurannasta, live-jakajien peleistä, mobiilipelaamisesta ja paljosta, paljosta muusta.

LCB on vastaanottanut useita palkintoja kuten iGB Best Casino Affiliate 2013 ja 2014, Best Overall Affiliate 2014, ja on myös ollut esillä artikkeleissa eGR Magazine, Calvin Ayre, CAP ja GAFFG.

Tee valitus
Online Dispute Resolution

Online dispute resolution on kiistanratkaisun haara, joka käyttää teknologiaa helpottaakseen osapuolten välisten kiistojen ratkaisemista. Se koskee pääasiassa neuvotteluja, sovittelua, välimiesmenettelyä tai kaikkien näiden kolmen yhdistelmää. Tässä suhteessa sitä pidetään usein Alternative Dispute Resolution (ADR) online-vastineena. ODR voi kuitenkin myös lisätä näitä perinteisiä riitojenratkaisutapoja soveltamalla prosessiin innovatiivisia tekniikoita ja online-tekniikoita

Tee valitus
Nykyiset
voitot
Koko kunniagalleria
Piilota
Nykyiset voitot
Näytä